Problemy branży turystycznej odbijają się na branży sprzedaży internetowej, w tym zakupów grupowych. Poniżej przedstawiamy stanowisko serwisu Gruper.pl, który pragnie podkreślić, że każdy z jego pokrzywdzonych klientów w sprawie Biura Podróży Atena może liczyć na zwrot poniesionych kosztów, ogólna sytuacja zaś wymaga kroków podjętych przez całą branżę e-commerce.
Klient biura turystycznego bezpieczniejszy w grupie
Początek sezonu 2012 przyniósł wiele sygnałów o problemach biur turystycznych. Trudno oszacować czy to trend związany z obiektywnymi trudnościami całej branży czy osobistą odpowiedzialnością niektórych przedsiębiorców. Niezależnie jednak od skali problemu warto wyciągnąć wnioski, które pomogą uregulować i zabezpieczyć relacje pomiędzy klientem oraz dostawcą oferty turystycznej. Najważniejsze, dla wszystkich uczestników rynku, jest zwiększenie bezpieczeństwa klientów biur turystycznych. Wiarygodni pośrednicy i gwaranci, w tym portale zakupów grupowych, takie jak Gruper.pl, są takim rozwiązaniem. Serwisy emitujące oferty turystyczne mogą dokonywać zwrotów kosztów odwołanych ofert tak długo, dopóki środki nie zostaną przekazane dostawcy usług turystycznych. Ponadto mają możliwość kontroli i wywierania nacisku na firmy z którymi współpracują – zarówno poprzez działania komunikacyjne jak i prawne. To znaczące uzupełnienie skromnych możliwości funduszy gwarancyjnych. Co więcej, portale zakupów grupowych przeprowadzają weryfikację swoich partnerów – mają zasoby, bazy danych i narzędzia, które nie są dostępne indywidualnym użytkownikom Internetu. Nawet jeśli nie zawsze uda się przewidzieć wszystkie zagrożenia, to jest to istotny ochrony przed niepewnymi dostawcami i nieuczciwymi praktykami.
– Klienci portalu zakupów grupowych mają istotny bufor bezpieczeństwa, partnera, który w przypadku niewypłacalności biura turystycznego, może pomóc odzyskać pieniądze. Tak się dzieje w przypadku osób, które zakupiły ofertę Biura Podróży Atena za pośrednictwem Gruper.pl. – mówi Piotr Majcherkiewicz, prezes zarządu Gruper.pl. – Stworzyliśmy dedykowany zespół w Dziale Obsługi Klienta, który jest do dyspozycji wszystkich osób, które zgłaszają reklamacje, pragną uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i pozyskać wsparcie w odzyskaniu wpłaconych środków. Pragniemy zapewnić, że wszystkie pokrzywdzone osoby, które złożyły reklamacje do serwisu Gruper.pl otrzymają stosowną pomoc – podkreśla.
Gruper zachęca do korzystania z infolinii + 48 222 952 000, która w celu udzielenia pomocy wszystkim osobom, które za pomocą serwisu nabyły kupony Biura Podroży Atena działa w wydłużonych godzinach pracy. Z Działem Obsługi Klienta można również kontaktować się mail’owo za pomocą adresu gruper@gruper.pl. Do Klientów serwisu, którzy mogli zostać poszkodowani w wyniku problemów biura podróży został skierowany mailing zawierający informacje na temat podjętych przez Gruper.pl kroków oraz procedury zwrotu środków. Firma współpracuje również ściśle z Urzędem Marszałkowskim Województwa Małopolskiego.
Konieczna Integracja – Stowarzyszenie e-commerce?
Obecna sytuacja w biznesie turystycznym jest sygnałem dla całego rynku sprzedaży w Internecie. Branża – nie tylko portale zakupów grupowych, ale wszystkie firmy e-commerce, które oferują produkty i usługi w sieci, w tym turystyczne – powinna się integrować oraz wymieniać informacjami. Potrzebna jest bliska współpraca na rzecz lepszej identyfikacji zagrożeń oraz weryfikacji partnerów biznesowych. Pierwszym zadaniem Stowarzyszenie e-Commerce powinno być stworzenie wspólnej platformy wymiany wiedzy, danych i oraz doświadczeń związanych z wiarygodnością ofert. Internet – przynajmniej te serwisy i portale, które dołączą do takiego Stowarzyszenia – stanie się w ten sposób zaufanym źródłem rekomendacji dobrych i sprawdzonych ofert i produktów.
– Jest to sposób na uporządkowanie branży e-commerce w obszarze, który dotąd nie był jego „specjalnością” – bezpieczeństwie – przewiduje Piotr Majcherkiewicz, prezes zarządu Gruper.pl, który jest pomysłodawcą Stowarzyszenia – Jeżeli kilka, kilkanaście dużych portali zacznie wspólnie pracować nad weryfikacją partnerów i ich ofert, to zyska na tym cały rynek. Gruper.pl zaprasza wszystkich zainteresowanych. Wykorzystajmy naszą siłę. Dla nas, dla naszych klientów, dla biznesu i wiarygodności całego Internetu.